PMtD Online

PMtD Online begeleidt organisaties bij het creëren van een relevante, effectieve en onderscheidende klantbeleving. Wij doen dit door digitale toepassingen en de wisselwerking hiervan met andere klantcontact kanalen te optimaliseren.

Wij hanteren 5 fases waarin een klant contact kan hebben met een organisatie. De totale som van deze contactmomenten vormt de klantbeleving.

Meerdere contactmomenten in verschillende vormen op meerdere momenten Klantbeleving
Oriëntatie	Beslissing	Aanschaf	After-sales	Afscheid

Kenmerk van digitale media is dat zij zich niet langer enkel in het domein van de organisatie bevinden maar ook daar buiten.

Wat PMtD Online uniek maakt is onze focus op het creëren van betrokkenheid van de klant met uw organisatie. Afhankelijk van het instappunt leveren wij hierin de volgende producten:

• Op strategisch niveau stelt PMtD Online, samen met u, doelstellingen op met betrekking tot de klantbeleving. Vervolgens analyseren wij wat de huidige contactmomenten met uw klant zijn en geven wij verbetervoorstellen.
  
• Op tactisch niveau levert PMtD Online, op basis van een businesscase, conceptuele oplossingen en implementatieplannen op reeds bekende knelpunten. Ook hier staat het optimaliseren van de klantbeleving centraal waarbij onze expertise gericht is op online media.
  
• Op operationeel niveau verzorgt PMtD Online de implementatie van digitale interactie kanalen die gericht zijn op verbetering van de klantbeleving.