Naar aanleiding van het toenemend belang van betrokken klanten, het bereik dat sociale media aan iedere gebruiker geeft en de digitale transformatie bespreken PMtD, Looyint en Nyenrode in deze tweede ronde tafel discussie het belang en de uitdagingen omtrent het kennen van je klant en zijn waarde.

Hierbij zullen wij verschillende methodes behandelen waarop de Net Promotor Score (NPS) in de praktijk gebruikt wordt en aangeven welke eventuele verbeteringen mogelijk zijn; gebaseerd op de resultaten van de eerste succesvolle sessie gehouden op 15 december jl.

 

Onderwerpen zoals het verschil in uitdaging die de retail sector heeft ten opzichte van de serviceverleners of de inzet van NPS op strategisch en/of operationeel niveau binnen organisaties zullen hierbij de revue passeren.

 

 

PMtD en Looyint, in samenwerking met Nyenrode Business Universiteit, nodigen u graag uit op het prachtige Nyenrode Landgoed te Breukelen op 7 maart a.s. voor de tweede sessie. De genodigden van deze avond zijn verantwoordelijk voor afdelingen of programma’s die klantcontact, klantbeleving, online interactie en customer service raken.

Neem deel aan een discussie die kan resulteren in een effectieve NPS, diverse overpeinzingen en ideeën om binnen uw organisatie te implementeren.